İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, Halim Kırtız Gıda Sanayi A.Ş. tarafından işletilen www.nartizan.com internet sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iade, cayma hakkı, değişim ve geri ödeme süreçlerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: Halim Kırtız Gıda Sanayi A.Ş.
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 1. Kısım 2. Cadde No:2 Döşemealtı / ANTALYA
Web Sitesi: www.nartizan.com
E-Posta: info@nartizan.com
Telefon: +90 242 258 00 00
Müşteri Destek Hattı: 444 624 0 — 444 NAR 0

2. Genel İade Koşulları

Müşterilerimiz, www.nartizan.com üzerinden satın aldıkları ürünlerle ilgili iade, değişim veya geri ödeme taleplerini yukarıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden tarafımıza iletebilir.

İade talebinin değerlendirilebilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, yeniden satışa uygun durumda olması ve varsa faturası, ambalajı, etiketi, aksesuarları ve tüm tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Gıda ürünleri bakımından ürün güvenliği, hijyen ve saklama koşulları önem taşıdığından, iade talepleri ürünün niteliğine ve mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına göre değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuat kapsamında cayma hakkının bulunduğu ürünlerde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden tarafımıza bildirim yapılmalıdır:

E-Posta: info@nartizan.com
Telefon: +90 242 258 00 00
Müşteri Destek Hattı: 444 624 0 — 444 NAR 0
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 1. Kısım 2. Cadde No:2 Döşemealtı / ANTALYA

Cayma bildirimi tarafımıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetleri ekibimiz iade süreciyle ilgili gerekli bilgilendirmeyi yapacaktır.

4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade ve cayma hakkı kullanılamayabilir:

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalajı, paketi, bandı, mührü veya koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
  • Müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası sayılan diğer ürünler.

Bu kapsamda, özellikle gıda ürünlerinde ambalajı açılmış, saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmemiş, hijyen veya ürün güvenliği açısından yeniden satışa uygun olmayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

5. İade Süreci

İade talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı değerlendirilir ve tarafınıza iade süreci hakkında bilgi verilir.

İade edilecek ürünlerin, tarafınıza bildirilecek iade adresine ve/veya anlaşmalı kargo yöntemiyle gönderilmesi gerekmektedir.

İade Adresi:
Halim Kırtız Gıda Sanayi A.Ş.
Organize Sanayi Bölgesi 1. Kısım 2. Cadde No:2 Döşemealtı / ANTALYA

İade Kargo Bilgisi: [Anlaşmalı kargo firması ve iade kodu eklenecek]

Satıcı tarafından belirtilen iade yöntemi dışında yapılan gönderimlerden doğabilecek ek masraf, gecikme veya teslimat sorunlarından müşteri sorumlu olabilir.

6. Geri Ödeme Süreci

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması ve iade edilen ürünün iade koşullarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde, geri ödeme işlemi mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun olarak gerçekleştirilir.

Geri ödeme, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde yapılır. Kredi kartı, banka kartı veya ödeme altyapısından kaynaklanan işlem süreleri bankaya veya ilgili ödeme kuruluşuna göre değişiklik gösterebilir.

Banka, kart kuruluşu veya ödeme altyapısı sağlayıcısından kaynaklanan gecikmelerden Halim Kırtız Gıda Sanayi A.Ş. sorumlu değildir.

7. Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş sırasında sunulan ön bilgilendirme şartlarına, kullanılan iade yöntemine ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

Ayıplı, hasarlı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli müşteriye yansıtılmaz.

Müşterinin, Satıcı tarafından bildirilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemini kullanması gerekmektedir. Farklı kargo firmasıyla yapılan gönderimlerden doğabilecek ek ücretlerden müşteri sorumlu olabilir.

8. Hasarlı, Hatalı veya Eksik Ürünler

Teslimat sırasında ürün paketinde ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya hasar fark edilirse, ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün teslim alınması halinde müşteri, mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden tarafımıza ulaşmalıdır:

E-Posta: info@nartizan.com
Telefon: +90 242 258 00 00
Müşteri Destek Hattı: 444 624 0 — 444 NAR 0

Talebin değerlendirilmesi sonrasında ürün değişimi, iade veya bedel iadesi süreçleri mevzuata uygun şekilde yürütülür.

9. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talebi kabul edilmeyebilir:

  • Ürünün kullanılmış olması,
  • Ürünün ambalajının açılmış ve hijyen/gıda güvenliği açısından yeniden satışa uygunluğunu kaybetmiş olması,
  • Ürünün saklama koşullarına uygun şekilde muhafaza edilmemesi,
  • Ürünün müşteri kaynaklı hasar görmesi,
  • Son kullanma tarihi geçmiş veya bozulmaya elverişli ürünlerde cayma hakkı kapsamı dışında kalması,
  • İade talebinin mevzuatta belirtilen süreler dışında yapılması,
  • Ürünün faturası, ambalajı veya tamamlayıcı unsurlarıyla birlikte gönderilmemesi.

10. Değişim Talepleri

Ürün değişim talepleri, ürünün stok durumuna ve iade koşullarına uygunluğuna göre değerlendirilir.

Değişim talebinin kabul edilmesi halinde, ürünün tarafımıza ulaştırılması ve gerekli kontrollerin tamamlanmasının ardından yeni ürün gönderimi yapılır.

Stokta aynı ürünün bulunmaması durumunda müşteriye alternatif ürün, iade veya geri ödeme seçenekleri sunulabilir.

11. Sipariş İptali

Sipariş henüz kargoya verilmeden önce iptal talebi oluşturulabilir. Sipariş iptal talebi için müşteri hizmetleri kanallarımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde süreç, iade prosedürü kapsamında değerlendirilir.

12. İletişim

İade, değişim, sipariş iptali ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Halim Kırtız Gıda Sanayi A.Ş.
Adres: Organize Sanayi Bölgesi 1. Kısım 2. Cadde No:2 Döşemealtı / ANTALYA
Web Sitesi: www.nartizan.com
E-Posta: info@nartizan.com
Telefon: +90 242 258 00 00
Müşteri Destek Hattı: 444 624 0 — 444 NAR 0